Sono stato contattato da un vostro tecnico ma non so dove rispondere!!

Salve, dopo una mia richiesta, sono stato contattato da Valo un tecnico tramite mail ma nonostante vi sia eternamente grato per avermi contattato, non so o non ho capito come rispondergli per poter continuare a parlare con lo stesso tecnico se alla mail ricevuta o qui sul forum