Servizio di assistenza ai clienti

BANDAI NAMCO
administrator
Mar 05/02/2019 - 09:42

Ciao!

Il team del servizio di assistenza ai clienti è disponibile per rispondere a tutte le tue domande.

Hai già letto la nostra sezione dedicata alle Domande più frequenti (FAQ) e la nostra pagina di supporto? Se non l’hai ancora fatto, accedi ora: https://service.bandainamcoent.eu!

A presto!

C
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Carminesommese
10 mesi 2 settimane ago

Salve ho acquistato dei dlc di dragon ball xenoverse 2 da PlayStation store solo che quando avvio il gioco e vado su aggiungi componenti mi da errore e dice non è possibile in questo momento cosa posso fare?

 

 Salve Carmine! Ci dispiace di capire che tu abbia problemi con i DLC per Dragon Ball Xenoverse 2. Per questo tipo ti problema ti consigliamo di ripristinare le licenze del tuo account tramite:

- Impostazioni > Gestione account > ripristino licenze. 

Prova questa piccola procedura, se non dovesse fuzionare, ti tinvitiamo a contattare il nostro servizio cliento tramite questo link, un membro del nostro team sara' lieto di assisterti =)

L
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LyingGibbon9385
10 mesi 1 settimana ago

Buona sera sto avendo dei problemi con la beta di " CODE VEIN " che non si avvia... Fa tutta la presentazione , ma la momento di far partire il gioco lui si blocca sulla schermata " network test "

 

 Ciao LyingGibbon9385! Grazie per il tuo interesse per il network test di Code vein! Ti confermiamo che al momento la sessione test e' ancora chiusa, e verra' aperta domani 31/05/2019. a partire da ieri era possibile ricevere i codici ed installare il gioco, in modo da poter essere pronti per domani =) 

m
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minecraft.niccop
9 mesi ago

 Buonasera,

ho acquistato il gioco My Hero Accademia One Justice sulla piattaforma Steam, da oggi il mio gioco è stato letteralmente resettato.  Vittorie, medaglie, premi, costumi, la modalità storia, tutto, potete aiutarmi? Grazie

 

Ciao minecraft.niccop! Ci dispiace che tu abbia perduto i tuoi progressi gioco! Per questo tipo di problema ti consigliamo di rivolgerti al nostro servizio Customer Support. Un membro del nostro team sarà felice di assistere =) 

f
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francescocrm
9 mesi ago

Salve, possiedo ACE COMBAT 6 (XBOX360) in versione DVD, vorrei utilizzarlo con Xbox One ma quando inserisco il disco DVD non mi consente di giocare su Xbox One. Ho verificato che sul sito Microsoft viene riportata la retro compatibilità. Potete aiutarmi.

 

Grazie

 

Ciao francescocrm! Mi dispiace davvero di capire del tuo problema! Ho notato comunque che ti sei già rivolto al nostro servizio clienti! Non preoccuparti, a breve un membro del nostro team ti risponderà =)

M
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Massimo Gobbi
7 mesi 2 settimane ago

Ciao volevo sapere chi contattare per riuscire a riottenere il mio account di dokkan battle

Customer Service
Valo CS
customer_service
7 mesi ago

Salve Massimo! Scusami per il piccolo ritardo! Mi dispiace di capire che tu abbia perso l'accesso al tuo account!

Per Dragon Ball Z Dokkan Battle abbiamo un team dedicato che possiede tutti i mezzi per poterti aiutare 😁 Contattali pure tramite questo link, ti risponderanno il prima possibile 😉

 

F
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Francesco76
6 mesi 2 settimane ago

Buona sera, per motivi di spazio ho dovuto disinstallare l'applicazione dragon ball z dokkan battle, ma prima ho creato un codice di trasferimento. Quando ho ricaricato l'applicazione ho inserito il codice e lo ha accettato ma per un problema del sistema ho dovuto disinstallarla di nuovo senza creare un nuovo codice, pensando che quello vecchio funzionasse ancora. Ho ti scaricato l'applicazione e ovviamente non mi accetta il vecchio codice. La prego per aiutarmi a riprendere il mio account.

Nome:Fzthelord

Rank :42

Ricordo che il mio account non è collegato a Facebook.
Grazie per la disponibilità

F
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Francesco76
6 mesi 2 settimane ago

Buona sera, per motivi di spazio ho dovuto disinstallare l'applicazione dragon ball z dokkan battle, ma prima ho creato un codice di trasferimento. Quando ho riscaricato l'applicazione ho inserito il codice e lo ha accettato ma per un problema del sistema ho dovuto disinstallarla di nuovo senza creare un nuovo codice, pensando che quello vecchio funzionasse ancora. Ho riscaricato l'applicazione e ovviamente non mi accetta il vecchio codice. La prego per aiutarmi a riprendere il mio account. Nome:Fzthelord Rank :42 Ricordo che il mio account non è collegato a Facebook. Grazie per la disponibilità

Customer Service
Valo CS
customer_service
6 mesi 2 settimane ago

 Ciao Francesco76! Grazie per il tuo commento 🙂 Mi dispiace che tu abbia perso l'accesso al tuo account, ma nn ti preoccupare, per Dokkan Battle abbiamo un team dedicato che possiede tutti i mezzi per poterti aiutare. Contattali tramite questo link, ti risponderanno il prima possibile 😉 

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Davide Petrucci
6 mesi ago

Buonasera

Vi scrivo in quanto ho un problema con L'edizione bundle pre order deluxe edition di Code Vein digitale. Per qualche motivo non mi viene dato il contenuto deluxe, mentre quello pre order si. Ho provato a disinstallare e reinstallare il season pass che a volte mi mostra il prezzo, mentre alle volte mi dice acquistato,  inoltre se disinstallo il season devo per forza scaricarlo di nuovo dallo store xbox e non compare tra l'installazione pronta. è possibile risolvere qua o devo contattare il supporto microsoft? 

V
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Vins93
4 mesi 3 settimane ago

Buongiorno volevo chiedere se era ancora disponibile secondo voi la collectors edition per ps4 sotto natale..grazie.

Customer Service
Valo CS
customer_service
4 mesi 3 settimane ago

Ciao Vins93! Graazie per la domanda =) Se ti riferisci alla Collector's Edition di Code Vein, ti possiamo dire che al momento non sono stati programmati dei restock per il periodo natalizio. Ti ringraziamo per il tuo interesse, se avessi altre domande, siamo a tua disposizione =) 

 Ciao di nuovo Vins93 =) Grazie per la domanda. Fammi sapere a quale gioco ti riferisci =) Abbiamo diverse Collector's Edition in catalogo ed alcune soni già terminate. Sono a disposizione per darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

T
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Theodred
4 mesi 1 settimana ago

 

Salve, parlo italiano, ho un problema con l'acounto, ho scaricato un emulatore sul pc per giocare su windows tramite android, e ho trasferito i dati dal telefono al pc per giocare solo che non riesco piu ad entrare, ID 596022574065888178 
PLAYER NAME : Oareciwm

non riesco ad accedere dal telefono con il colegamento di facebook perche prima mi dice che devo fare il trasferimento dati solo che non posso entrare dal pc, come posso fare per poter riaccedere al acount nxb ? sono lev 68 piu o meno ho anche speso un bel po di soldi per arriavre al fame 5 ecc mi dipiacerebbe di non poter piu giocare per favore aiutatemi vi scongiuro

 

 Ciao Theodred, per la stragrande maggioranza dei nostri giochi mobile, abbiamo dei team dedicati che possono aiutarti a recuperare il tuo account.

 

Se puoi gentilmente specificare a quale gioco ti riferisci, posso mandarti il link diretto, oppure puoi scriverci una richiesta tramite il nostro supporto a https://service-en.bandainamcoent.eu/app/ask/p/92 !

 

 

t
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traccia97
3 mesi 3 settimane ago

Salve. Il giorno 11 dicembre 2019 c'è stato l'aggiornamento gratuito su Dragon ball Xenoverse 2. Ho notato che è stata rimossa l'abilità risvegliata "Super saiyan blue (evoluto)" e che non è possibile riottenerla nemmeno soddisfacendone i requisiti nel gioco. Si tratta di un errore dell'aggiornamento oppure è stata una scelta dei produttori?

Ciao traccia97! Grazie per il tuo commento 😉

Proprio ieri è stato rilasciato il niovo aggiornamento, con lo scopo di introdurre il nuovo DLC Ultra pack 2. Riguardo al Super saiyan blue (evoluto), siamo pronti a chiedere informazioni al nostro team, il quale sta rilasciando la patch note 🙂 Ti invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti tramite questo link, un membro del nostro team sarà felice di assistere 😊 

P
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PaneFantasy&pi…
2 mesi 2 settimane ago

Gentile Team supporto Bandai Namco,

sono un utente Playstation 3 e vorrei acquistare i seguenti titoli con funzionalità di gioco online, potete aggiornarmi sullo stato attuale dei server di gioco, ossia se è effettivamente ancora possibile a data di oggi giocare online e se alcune modalità di gioco online sono disattivate per i seguenti titoli:

-Soulcalibur V (Playstation 3)
-Tekken 6 (Playstation 3)
-Tekken Tag tournament 2  (Playstation 3)

In caso favorevole, potete indicarmi fino a quando approssimativamente le stesse funzionalità online saranno attive per i titoli in oggetto?
Sarebbe utile avere una risposta poiché tramite ricerche web o su altri forum online è difficile avere risposte attendibili e aggiornate, d'altra parte per altri titoli PSN questo genere di informazioni è presente sul sito ufficiale Playstation Network (ad esempio chiuderanno Singstar a febbraio 2020).

Grazie per vs attenzione in attesa di risposta

Cordiali saluti

f
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fra__0097
2 mesi 1 settimana ago

Gentile Team supporto Bandai Namco,

sono un utente Playstation 4  ho acquistato al day one dragon ball z kakarot e sono arrivato al episodio 4 "lo stratagemma dell' androide numero 20" ma ho un grande problema, non ce traccia del pg che mi permette di andare avanti con la storia (il personaggio in questione e vegeta).

esiste un modo che mi permetta di andare avanti e di non buttare un file di 40 ore nel cestino, e se non esiste posso sperare che rilasciate un aggiornamento  che risolva  questo GRANDE problema

G
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Galvarn
2 mesi 1 settimana ago

Salve, premetto che effettivamente ho scaricato e giocato una mod che modificava armi e storia di Dark Souls 3, anche se la ho giocata completamente offline. Appena finita eliminai tutti i file della mod e anche il salvataggio nel gioco su cui la utilizzai. Appena tornato online e creato un nuovo personaggio sono stato avvisato di essere stato penalizzato, costretto a giocare con altri cheater. Vi è un modo per eliminare la penalizzazione? Poiché non vorrei perdere la possibilità di giocare con amici.

Grazie in anticipo. 

N
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Naike021
2 mesi 1 settimana ago

Buonasera a tutti,

ho un problema con Dragon Ball Z Kakarot su xbox one.

Ho la versione Ultimate con tanto di pre-order e avrei dovuto sbloccare l'allenamento speciale dopo la saga di Cell parlando con Goku alla tizia alla Capsule Corporation, ma cosi facendo mi appare solo "allenati" e "modifica". Il gioco ad oggi l'ho finito tutto battendo anche il boss segreto ma di Bonyu non c'è traccia.

Ho provato anche a ricominciare il gioco disinstallando i contenuti preorder ma niente, non si sbocca in nessun caso. È capitato a qualcun altro? Come avete risolto?

Dall'assistenza nessuna notizia, credo abbiano girato la mia richiesta al team degli sviluppatori, ma da qualche giorno nessuna risposta.

Anche su internet non riesco a trovare nessuno con il mio stesso problema. Non so più che fare XD

Grazie a chi risponderà!

 

N
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Naike021
2 mesi 1 settimana ago

Ho appena provato a reinstallare il preorder. Su una partita il cui salvataggio è alla saga degli androidi si è sbloccato, nell'altro salvataggio in cui sono al post end game no. Spero si risolva con il prossimo aggiornamento.

 

B
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Blascog3
1 mese 4 settimane ago

 Salve, ho acquistato dragonball z kakarot deluxe edition un paio di settimane fa online, scaricato e giocato su ps4. Purtroppo però arrivato alla saga degli androidi ad un certo punto la ps4 ha riportato un errore (dal nulla, non ho spento la Play o altro) e si sono corrotti i dati del salvataggio automatico. Ho soltanto un altro salvataggio antecedente ma è abbastanza arretrato. Adesso quando provo a caricare appare una schermata con scritto: caricamento fallito. Con l'altro salvataggio invece non ci sono problemi

 Salve PaneFantasy&pi… Grazie pe rla tua richiesta =)

 

Purtroppo al momento non possiamo fornire dettagli riguardo la chiusura prossima dei titoli che ti interessano. Quello che possiamo fare volentieri, comunque, è di chiedere al nostro team se fosse possibile saperlo. Se ancora non lo hai fatto, contatta il nostro team tramite il segunte link. https://service-en.bandainamcoent.eu/

Customer Service
Valo CS
customer_service
1 mese 3 settimane ago

In risposta a di Naike021

Salve Naike021, Scusa per il ritardo nella risposta. Siamo spiacenti di sapere del tuo problema, possiamo dirti che il nostro team sta lavorando alle prossime patch che dovrebbero portare miglioramenti e fix. Se il tuo probema dovesse persistere, non esitare a farcelo sapere. Siamo a tua disposizione.

N
Newbie
Naike021
1 mese 3 settimane ago

Buon pomeriggio,

Volevo segnalare anche un bug della sala addestramento speciale sempre .

Ogni circa 3/4 battaglie bisogna salvare perché il gioco crasha. Se non si salva in tempo si rischia di perdere i progressi e si perde un sacco di tempo, oltre che a salvare, anche a riavviare il gioco. Inoltre il salvataggio automatico non avviene dopo ogni battaglia ma solo quando si esce dal menu addestramento. Questo rende tutto molto rischioso. Ogni battaglia è un mistero. La versione è la 1.04.

N
Newbie
Naike021
1 mese 3 settimane ago

Aggiornamento:

Per chi avesse il mio ultimo problema lo si può risolvere disinstallando il pacchetto preorder relativo a Bonyu (dopo averlo sbloccato anticipatamente ovviamente). Per me ha funzionato. Spero valga per tutti.

a
Newbie
adri92
1 mese 2 settimane ago

Salve a tutti , ho un problema con dbz kakarot. Da una partitia all’altra mi si sono cancellati tutti i progressi di gioco . La ps4 mi da il progresso con i trofei sbloccati, ma in game invece sono a 0. Non voglio fare tutto da capo , c’è qualche metodo? Ero alla saga degli androidi . 

 

Customer Service
Valo CS
customer_service
1 mese 2 settimane ago

Ciao Naike021!

Grazie per questi preziosi aggiornamenti! Ti siamo grati, in quanto questo potrebbe aiutare il nostro team ad individuare la radice del problema.. Per quanto concerne il problema dei salvataggi, il nostro team sta lavorando ad una soluzione. Abbiamo bisogno solo di chiedere un poco ancora della vostra pazienza 

Customer Service
Valo CS
customer_service
1 mese 2 settimane ago

Ciao Naike021!

Grazie per questi preziosi aggiornamenti! Ti siamo grati, in quanto questo potrebbe aiutare il nostro team ad individuare la radice del problema.. Per quanto concerne il problema dei salvataggi, il nostro team sta lavorando ad una soluzione. Abbiamo bisogno solo di chiedere un poco ancora della vostra pazienza 

Ciao adri92!

Grazie per averci contattato. Ci dispiace sapere che hai perso i tuoi dati di salvataggio. Purtroppo il gioco tende a salvare solo localmente, per questo noi non siamo in grado di recuperarli. L'unica cosa da tentare è di cercare un backup nel servizio cloud (se possiedi un account PS+) 

M
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MiMMO-R1M
1 mese ago

Buon giorno uscirà un aggiornamento per dragon ball z kakarot qualcosa che sblocchi le missioni secondarie lasciate indietro