Service Client : aide et support

BANDAI NAMCO
administrator
mar 05/02/2019 - 09:40

Bonjour à tous !

 

L’équipe du Service Client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Avez-vous pensé à consulter nos FAQ et notre site support ? Sinon, rendez-vous sur https://service.bandainamcoent.eu !

 

A bientôt

P
Newbie
Panam98
1 année 1 mois ago

 

Bonjour, je viens de recevoir ma commande 19503966 numéro contenant l’édition premium de jump force. le code pour le charactère pass est invalide pouvez-vous m’expliquer pourquoi vous m’en envoyer un valide.

De plus pour toutes précommandes trois tenues et un véhicule vous sont offerts or je n’ai pas reçu de code pour ceci merci de m’en envoyer un.

merci

Newbie
Pat24
moderator
1 année 1 mois ago

Bonjour, je viens de recevoir ma commande 19503966 numéro contenant l’édition premium de jump force. le code pour le charactère pass est invalide pouvez-vous m’expliquer pourquoi vous m’en envoyer un valide.

De plus pour toutes précommandes trois tenues et un véhicule vous sont offerts or je n’ai pas reçu de code pour ceci merci de m’en envoyer un.

Visiblement tu n'as pas compris.

Exposer ton problème ici sur le forum ne sert à rien. Il faut suivre les infos données dans le sujet qui t'orientent vers la FAQ ou te permettrons d'envoyer un mail au service client directement !

 

 

b
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bleudenuit
1 année ago

Bonsoir.

J'ai récemment acheté la trilogie DARK SOULS et j'ai un problème avec le code du DLC inclut dans le coffret. Il indique " le code saisi est peut-être incorrect ou a expiré.". Que dois-je faire, pouvez vous m'aider.

Newbie
Pat24
moderator
1 année ago

J'ai récemment acheté la trilogie DARK SOULS et j'ai un problème avec le code du DLC inclut dans le coffret. Il indique " le code saisi est peut-être incorrect ou a expiré.". Que dois-je faire, pouvez vous m'aider.

Tu exagères quand même, la marche à suivre est indiquée dans le sujet ! 

X
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Xoljan
11 mois 4 semaines ago

 Bonjour,

j'ai eu un problème de sauvegarde sur mon jeu Dragon Ball FighterZ sur Steam. 

Mon PC a malencontreusement planté durant une partie. En rallumant le jeu j'ai constaté que toute ma progression avait disparu (mode histoire fini a 100% avec les bonus, les entraînements, Goku et Végéta SSJB, et les divers bonus obtenus. J'aurai aimé savoir si il était possible de récupéré ma sauvegarde d'une façon ou d'une autre

Cordialement

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tba77
moderator
11 mois 4 semaines ago

 Bonjour,

S'il n'y a pas de système de sauvegarde en Cloud j'ai bien peur que tu ne puisse rien faire, ou si une âme charitable peut te passer sa sauvegarde PC au cas où celle-ci n'est pas liée à un compte sinon je t'avoue que je ne sais pas si c'est possible autrement.

n
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nazou
11 mois 3 semaines ago

 Bonjour je n'arrive pas à me connecter en ligne sur le jeux dragon ball heroes sur switch j'ai vue sur quelque forum que le problème venais de la sauvegarde et qu'il faudrais l'effacer. Perso si vous avez une solution autre je suis preneur. 

 

Cordialement

Newbie
tba77
moderator
11 mois 3 semaines ago

 Je ne serai pas capable de te le dire, je n'ai pas du tout eu ce problème ma switch arrive à se connecter sans problème si tu viens juste de commencer le jeu essaie d'effacer toutes les données et de relancer le jeu à nouveau

B
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BusterChato
11 mois 1 semaine ago

Bonjour, Je suis un joueur de Dokkan Battle et j'ai lié mon compte j'ai migrer et en revoulant migrer j'ai oublié de régénérer un nouveau code du coup j'ai perdue mon compte. Es-ce possible de récupérer mon COMPTE ? Svp

W
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WarGGame
11 mois ago

Bonjour,

Je rencontre un problème sur le jeu "Naruto Shippuden  Storm 4". En effet, suite à une désactivation de mon Wi-Fi puis à sa réactivation, j'ai perdu mes données de jeux. Le mode histoire est revenu au début de jeu, j'ai perdu mes personnages ainsi que leurs équipements, bravures, objets de permutations ect. Par ailleurs, j'ai acheté le DLC "Road to Boruto" et même en le retéléchargant, je n'ai pas accès au contenu du DLC. Pouvez-vous m'aider ? 

Mon compte à pour PSN : OnePiece-Gaming

Adresse du compte : onepiecedragon.shanks@gmail.com

Bien cordialement, 

BAGUETTE Allan.

 

 Bonjour,

Je rencontre un problème sur le jeu "Naruto Shippuden  Storm 4". En effet, suite à une désactivation de mon Wi-Fi puis à sa réactivation, j'ai perdu mes données de jeux. Le mode histoire est revenu au début de jeu, j'ai perdu mes ...

 

Bonjour,

Je te conseil de suivre les indication données dans le sujet de cette discussion, à savoir contacter BNE directement à l'adresse donnée.

L
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Lucas Dupont
10 mois 4 semaines ago

 

Bonjour,

Depuis maintenant le 5 Mai quand je lance le jeu après avoir cliqué sur "JOUER" le jeu me met le message suivant : "Les données du jeu n'ont pas pu être téléchargées. Veuillez réessayer ultérieurement." 

J'ai déjà essayé de désinstaller/réinstaller, de vérifier l'intégrité des fichiers du jeu et j'ai aussi essayé de sauvegarder et restaurer mais rien ni fait le jeu ne marche toujours pas. :/

Si quelqu'un peut m'aidé ou même si Bandai Namco peuvent me répondre, ce serai cool. Merci d'avance.

Newbie
tba77
moderator
10 mois 4 semaines ago

 Ce soucis arrive souvent avec les jeux qui demandent une connexion pour vérifier la licence et son contenu, est-ce que ton jeu est installé sur une seul PS4 ou tu as ton compte installé chez quelqu'un d'autre ? j'ai souvent ce problème avec Tekken7 et DBFZ les données sont corrompues et du coup inaccessibles, en général je retélécharge et réinstalle les différentes personnages et les extensions pour que ça remarche, mais dernièrement sur Tekken ça ne voulais plus marcher, essaie de retélécharger les DLC un à un déjà.

Après le soucis c'est qu'il y a un risque qu'il te demande d'effacer ta sauvegarde et du coup tout ce que tu as fait parte, et la restauration d'un fichier de sauvegarde depuis le cloud peut ne pas marcher, bref c'est la galère avec ces jeux qui vérifient qu'on possède bien la licence lors d'un problème internet ça peut partir en vrille. Le système est très mal foutu.

L
Newbie
Lucas Dupont
10 mois 4 semaines ago

 Merci de ta réponse tba77, j'avais pas précisé mais je l'ai acheté sur STEAM et effectivement, j'ai profité de 2 DLC (entrainement de Minato et Madara).

Je vais essayer de les retelecharger voir si c'est ça qui bug, et non je n'utilise pas mon compte sur d'autre ordinateur :/

Après même si le jeu me demande de recommencer a zéro au moin je pourrais y rejouer.

Je vous tiens au courant. Merci :)

L
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Lucas Dupont
10 mois 4 semaines ago

Bon... après plusieurs essai (désinstallé  DLC et réinstaller le jeu sans les DLC) ça ne marche toujours pas ...

Le problème reste le même, j'ai acheter un jeu, j'ai acheter 2 DLC et maintenant sans aucune raison je ne peux pas y jouer... 

Je tiens quand même a préciser que j'ai un PC très correct niveau composant, donc le problème ne peut pas venir de moi :/

Bandai une solution ?

Newbie
Pat24
moderator
10 mois 3 semaines ago

 Bon... après plusieurs essai (désinstallé  DLC et réinstaller le jeu sans les DLC) ça ne marche toujours pas ...

Le problème reste le même, j'ai acheter un jeu, j'ai acheter 2 DLC et maintenant sans aucune raison je ne peux pas y jouer... 

Je tiens quand même a préciser que j'ai un PC très correct niveau composant, donc le problème ne peut pas venir de moi :/

Bandai une solution ?

Je te conseil de suivre le lien donné dans le sujet. Et si tu ne trouves pas ta réponse dans les différentes propositions, envoi un mail à Bandai Namco directement en expliquant bien ton problème (précise bien que c'est sur PC ...).

X
Newbie
Xeno2020
10 mois 2 semaines ago

 Bonjour , j ai un problème mes objet de la boutique pt ne change pas chaque semaine alors que sur un forum beaucoup dise qu'ils changent chaque semaine alors est-ce normal ? (Je joue sur dragon ball xenoverse 2 sur switch )

R
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Rwaph
10 mois 1 semaine ago

Bonjour bonjour 😁
Même si ce message a peut de chances d'aboutir et sera probablement sans réponse, j'aimerais faire une assez grosse proposition d'idée d'un éventuel prochain jeu.
Un jeu tiré du manga Bleach qui retrace tout le manga de A à Z dans le même style que les Naruto ultimate ninja storm ou encore les Dragons ball Budokai Tenkaichi. Avec un mode Online et tout ce qui va avec et je pense très sincèrement qu'il fera un succès énorme auprès des joueurs et fan de ce manga car je me suis beaucoup baladé sur des forums (de n'importe quel date 2014 ou 2016) et j'ai remarqué que beaucoup attendent un jeu comme celui ci.
Alors voilà qui ne tente rien à rien mais je tenais à vous faire cette proposition pour le bien de vous et de nous, joueurs et fan de cette licence.
Cordialement 

D
Newbie
DHYM
10 mois 1 semaine ago

Bonjour,

j'ai reçu mon code d'activation pour participer à la Beta de Code Vein mais ce dernier ne fonctionne pas.

Pourriez-vous régulariser cette situation afin que je puisse profiter de cette Beta.

Merci de l'attention que vous porterez à ma demande.

Cordialement

 

 

c
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cyril0103
10 mois 1 semaine ago

 J'ai également reçu un code pour la beta de Code Vein qui ne fonctionne pas (pas la bonne région apparemment)

Pourrais-je en avoir un nouveau?

Merci d'avance

 J'ai également reçu un code pour la beta de Code Vein qui ne fonctionne pas (pas la bonne région apparemment)

Pourrais-je en avoir un nouveau?

Bonjour,

Je te conseil d'envoyer un mail directement à BNE !

 

t
Newbie
toucha toucha
9 mois 2 semaines ago

 j'ai un problème avec le code du DLC inclut dans le coffret. 

 

t
Newbie
toucha toucha
9 mois 2 semaines ago

 j'ai un problème avec le code du DLC inclut dans le coffret.

A
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Altair Andromed
7 mois 3 semaines ago

Bonjour , je ne savais pas ou poster ça ( pardon ) , juste une suggestion concernant le développement du titre xenoverse 2 . Je trouve dommage que les personnages plus faibles dans le manga ( comme raspberry par exemple ) se retrouvent plus faibles in game aussi  ... du coup en personnages jouables on se retrouve a jouer toujours avec les memes ( plus forts , plus op ) . pourtant le game-play de certains outsiders et vraiment sympa ... mais ils se retrouvent au placard . Autrement , c est vraiment un exellent titre sur le theme de dragonball ( c est ce titre qui m a réconcilié avec les jeux sur theme de dragonball  ). Figther Z aussi m a donné une bonne overdose de dopamine !!  voilà ! bien cordialement !

 

B
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BON EMMANUEL
7 mois ago

Bonjour, j'ai rentré le code man of medan, ensuite il ce passe quoi? au final on n'obtient pas un dlc offert?

 

L
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L3thal_Euskal
7 mois ago

 Bonjour,

(Xbox One X) je ne sais pas si c'est le bon endroit pour reporter des bugs. J'ai tout de même créé un topic à ce sujet, mais je ne suis pas certain que cela sera remonté aux Devs.

Sur Man of Medan, lors de ma session en coop, cela fait 2 fois que cela se produit, mais lors d'un checkpoint, nous avons un chargement infini, obligé de quitter le jeu, et le checkpoint n'est même pas enregistré, assez énervant.

Plus de nombreuses chutes de FPS et de nombreux lags.

Un patch est-il prévu?

Merci

 

Newbie
TonioTkTz
5 mois 3 semaines ago

Bonjour,

j'ai reçu un code de bandai namco pour mon anniversaire et il expire le 30/11/2019 et il ne fonctionne pas quand je veux l'enregistrer.

J'ai eux le même problème il y a quelque mois en voulant enregistrer un jeu.

Merci d'avance

 Bonjour,

j'ai reçu un code de bandai namco pour mon anniversaire et il expire le 30/11/2019 et il ne fonctionne pas quand je veux l'enregistrer.

J'ai eux le même problème il y a quelque mois en voulant enregistrer un jeu.

Merci d'avance

Bonjour,

Je te conseil vivement d'envoyer un petit mail à BNE directement (via le lien donné dans le sujet).

@+

 

J
Newbie
Jeangabriel
3 mois 3 semaines ago

Bonjour.pourquoi le mode en ligne n est toujours pas la sur jumanji ps4...?pasque c est gag la.sa fait plus d un mois que le jeu est la et on peu rien faire en ligne.donc soit vous faite la maj soit vous rembourser moitier prix votre jeu.pasque votre jeu ne vaut pas 35 euro pour l instant.

D
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Dany_boy89
3 mois 2 semaines ago

Bonjour,

J'ai malencontreusement supprimer One Piece Pirate Warrior 3 de ma PlayStation 4 et quand je l'ai réinstaller les costumes que j'avais en ma possession on disparu.

Quelqu'un pourrait m'indiquer ou je pourrais télécharger le costume gratuit de Boa Hancock (de Pirate Warrior 1), s'il vous plait.

 

P
Newbie
PauPaul0110
3 mois ago

Bonjour, 

J'ai récemment poster une question sur le service clientèle à ce lien : https://service-fr.bandainamcoent.eu/app/list/p/7074/ONE%20PIECE et en cliquant sur "Contactez nous". J'ai formuler ma demande avec mon email personnel et j'ai reçu peu de temps après un numéro de référence suivi quelque jour après de la réponse: dans les deux mails que j'ai reçu il ne figure pas un lien où je peux communiquer avec le conseiller et ce dernier ne me laisse que 3 jours pour répondre et continuer ma demande... comment faire ?
Mon numéro de référence est le 191218-000098
J'ai reformuler ma demande, cette fois ci avec ce compte, en explicitant bien plus en détail ma problématique avec le numéro de référence #191228-000127, en pensant qu'avec un compte Bandai inscrit avec mon gmal j'aurais accès à la conversation depuis ce site, malheureusement je ne trouve pas où suivre la conversation et où pouvoir répondre au conseiller.

Merci de vos réponses futures
En vous souhaitant de très bonnes fêtes de fin d'années 

Paul

 

Newbie
Pat24
moderator
3 mois ago

Bonjour PauPaul0110,

Je te conseil d'envoyer également un mail à BNE directement : https://service-fr.bandainamcoent.eu/app/ask

 Fais leur simplement un copié collé de ton message si dessus, ça devrait suffire.

Cette période de fête est également bien souvent une période de vacances donc les réponses peuvent prendre du retard.

Quoi qu'il en soit si dans quelques jours tu n'as pas eu de réponse, n'hésite pa à reposter un message dans cette discussion.

 

Je te souhaite également de très bonnes fêtes de fin d'année, en espérant que ton problème ne soit pas trop pénalisant.

M
Newbie
MajinKiller
1 mois 2 semaines ago

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de Dragon Ball Z : Kakarot. Je rencontre un gros problème qui m'empêche d'accéder au R&D : Bulma n'apparaît plus. Elle a complètement disparu après que j'ai terminé le championnat capsule corporation. J'ai cherché partout :

- À Capsule Corp

- Devant la Machine à voyager dans le temps ;

- À l'endroit où se déroule le championnat capsule corp.

- Etc...

Vaines recherches...

Pourriez-vous m'indiquer si il s'agit d'un bug ou simplement d'une mauvaise manipulation de ma part ?

Cordialement,

MajinKiller.

 

L
Newbie
LAVAJO Yassine
1 mois ago

Bonjour, 

Aujourd’hui j’ai reçu ma figurine Pac man by Orlinski mais en déballant le paquet j’ai remarqué que ma figurine était cassé. Comment pouvons-nous procéder pour un échange ?

commande numéro : 24843492

 

Aujourd’hui j’ai reçu ma figurine Pac man by Orlinski mais en déballant le paquet j’ai remarqué que ma figurine était cassé. Comment pouvons-nous procéder pour un échange ?

Bonjour

Envoi d'abord un mail à BNE directement en leur expliquant le problème. Ils verront alors.

https://service-fr.bandainamcoent.eu/app/ask

 

A
Newbie
Afrogoku
1 mois ago

Bpnjour, j'ai un problème sur le jeu DBXV 2 pour débloquer la transformation SSJB évolution sur mon avatar saiyan. J'ai toute les condtions (amitié vegeta, niveau 97) mais rien quand je vais voir whis.

Quelqu'un pourrait m'aider, est-ce un bug qu'on peut fixer ? 

Dans l'attente d'un retour

 

S
Newbie
Setto
1 mois ago

Boujour,

Je sais que ce n'est pas la première fois que je viens içi mais ça fait maintenant 2 jour sans réponse après avoir été directement voire BDNE et la dernière fois n'a pas été très utile donc je tiens à vous faire part de certaines chose

J'ai acheté le jeux FighterZ et dès que je le lance il crash

J'ai perdue mon argent et aucun remboursement possible que se soit par steam ou bandai namco

Mon jeu ne marche même pas, vous venez de perdre un client

Je vais acheter mes jeux sur d'autres plateforme, site et éditeurs

Acheter un jeu pour ne pas pouvoir y jouer et juste perdre son argent avec aucun support utile pour m'aider 

Je vois pas comment dire ça autrement mais il s'agit d'une arnaque

Avec tout mon respect, cordialement .

F
Newbie
Flaavio
1 semaine 3 jours ago

Bonjour à vous,
Je vous contacte pour un simple renseignement. J’ai précommandé One Piece Pirate Warriors 4 édition standard et me suis rendu compte plus tard l’existence de l’édition deluxe comportant plusieurs avantages mais cette dernière est en rupture de stock. C’est donc pour savoir si il sera possible d’acheter séparément le pass comportant les personnages de l’édition deluxe sur le PlayStationStore le 27 ? 

Cordialement.

 

Newbie
tba77
moderator
1 semaine 3 jours ago

Ca sera certainement le cas comme tous les jeux sortis jusque là, on peut toujours acheter les DLC à part