Servicio al Cliente: Ayuda y soporte

BANDAI NAMCO
administrator
Mar, 05/02/2019 - 09:43

¡Hola!

 

El equipo de Servicio al Cliente está a tu disposición para responder cualquier pregunta que puedas tener.

¿Has leído ya nuestras preguntas frecuentes y la página de soporte? De no ser así, echa un vistazo a https://service.bandainamcoent.eu

 

¡Hasta pronto!

i
Newbie
idevorianus
1 año 4 meses hace

hola buenas no me han mandado el código de acceso anticipado compre la versión premium del jump force y se supone que eran 4 días antes

r
Newbie
raul2502
1 año 3 meses hace

Hola, necesito ayuda para recuperar mi cuenta de Dokkan Battle por favor. 

J
Newbie
Jasiellfc
1 año 3 meses hace

Hola, necesito ayuda para recuperar mi cuenta dedokkan Battle, tengo mi ID pero no se como recuperarla, ayuda!! 

c
Newbie
cinkilla92
1 año 3 meses hace

Hola buenas,antes de ayer me hackearon mi cuenta de dragonball legends,ayer la pude recuperar y hoy me la han vuelto a hackear cambiado correo gmail twitter y facebook, porfavor necesito ayuda para recuperar mi cuenta.

f
Newbie
fernanwade
1 año 2 meses hace

Hola, resulta que tengo el dragon ball xenoverse 2 lite y ahora me he comprado la versión completa y no se me han transferido los datos de la versión lite y quería saber cómo se puede hacer. Gracias 

 

D
Newbie
David Hinojo M…
1 año 2 meses hace

 Hola buenas,quería contactados por un problema que me ha surgido con el juego DRAGON BALL XENOVERSE 2, me compré el juego y no me ha venido completo (ningún DLC).

¿Que tengo que hacer?

He de decir que compré el juego en la PS Store.

D
Newbie
David Hinojo M…
1 año 2 meses hace

 Hola buenas,quería contactados por un problema que me ha surgido con el juego DRAGON BALL XENOVERSE 2, me compré el juego y no me ha venido completo (ningún DLC).

¿Que tengo que hacer?

He de decir que compré el juego en la PS Store.

c
Newbie
croborojo
1 año 2 meses hace

 Buenas noches. Me he comprado el juego figthing edition que incluye: Soul calibur V ,tekken 6 , tekken tag tournament 2. Para ps3 en formato físico. 
Todo correcto excepto que el tekken tag tournament 2 en cualquiera de los modos offline ( online no lo he probado) justo cuando va a iniciarse el combate,al terminar de cargar. Se apaga la consola. He probado a reinstalar los datos de juego con/ sin la actualización del juego pero me sigue dando el mismo problema. Los otros dos juegos funcionan a la perfección. Gracias.

R
Newbie
Rokiro
1 año 2 meses hace

hola tengo un problema y es que acabo de comprar el SAO:HR para steam gracias a la oferta del golden weak y ya pase el primer jefe pero el problema es que cuando quiero jugar mutiplayer me dice que el sofword no esta actualizado y tengo la vercion 1.0.0 !!!AYUDA¡¡¡ Me mandaron de twitter y FB

 

Hola, Rokiro 

Parece interesante y me gustaría que investiguemos bien el caso por lo cual te pido que abras un ticket porque necesitaríamos pedirte un poco más de información. 

Para contactarnos a través de correo (abrir un ticket de Soporte) tendrías que hacerlo desde aquí: https://service-en.bandainamcoent.eu/

Buen día!

V
Newbie
VegettaBaby
1 año hace

 Buenas tardes, no se si es un bug lo que tengo o algo que me falta por hacer. 

En Coliseo de Heroes tengo un máximo de 250 espacios y no me deja comprar ninguno más (11/11 páginas) cuando hay más de 380 figuras o así... 

 

Agradezco la ayuda de cualquier miembro de la comunidad o del administrador. Muchas gracias!!

A
Newbie
AnSorr
10 meses 2 semanas hace

 En la compra de productos (Juegos) de manera digital, no se recibe codigo de EPIC REWARDS para registrar el juego en tu cuenta? 

M
Newbie
Manuel Albento…
10 meses 1 semana hace

Hola necesito ayuda con mi cuenta de Dokkan Battle la e perdido y no se como recuperarla sé el nombre y el ID 

J
Newbie
Juanjo Pérez
10 meses 1 semana hace

 El caso es que mi amigo y yo tratamos de jugar online a the Dark Pictures: Man of Medan y no nos funciona, no estamos seguros de quien es el problema aunque sospechamos que suyo, cuando yo le invito a la partida se queda cargando "esperando a que el conecte" todo el rato, en cambio cuando el me invita si podemos llegar a darle a "Listo" pero solo se me pone a mi como "listo" y a el no, no tenemos ni idea de como solucionarlo, tenemos el juego por steam, cualquier ayuda se agradece, gracias.

K
Newbie
Kraxi
9 meses 2 semanas hace

 Hola muy buen dia,  tengo un problema con el juego de Jump Force para xbox one, actualmente se encuentra disponible gracias a Game Pass, pero al momento de quererme conectar para jugar online, no me lo permite, a algunos amigos les pasa lo mismo, creen que puedan ayudarme?

K
Newbie
Kraxi
9 meses 2 semanas hace

 Hola muy buen dia,  tengo un problema con el juego de Jump Force para xbox one, actualmente se encuentra disponible gracias a Game Pass, pero al momento de quererme conectar para jugar online, no me lo permite, a algunos amigos les pasa lo mismo, creen que puedan ayudarme?

K
Newbie
Kraxi
9 meses 2 semanas hace

 Hola muy buen dia,  tengo un problema con el juego de Jump Force para xbox one, actualmente se encuentra disponible gracias a Game Pass, pero al momento de quererme conectar para jugar online, no me lo permite, a algunos amigos les pasa lo mismo, creen que puedan ayudarme?

K
Newbie
Kraxi
9 meses 2 semanas hace

 Hola muy buen dia,  tengo un problema con el juego de Jump Force para xbox one, actualmente se encuentra disponible gracias a Game Pass, pero al momento de quererme conectar para jugar online, no me lo permite, a algunos amigos les pasa lo mismo, creen que puedan ayudarme?

F
Newbie
Fujan
8 meses 3 semanas hace

Buenas tardes, encontré un error en el juego de dokkan battle donde en el evento 'Fighting legends' aparece la opcion de continuar, tambien añado la captura de pantallaImagen eliminada.

F
Newbie
Fujan
8 meses 3 semanas hace

Buenas tardes, encontré un error en el juego de dokkan battle donde en el evento 'Fighting legends' aparece la opcion de continuar, tambien añado la captura de pantallaImagen eliminada.

s
Newbie
strikeslim
8 meses 2 semanas hace

Hola!

He tenido una grave problema con mi cuenta en dokkan battle. Tuve que reinstalar el juego en el móvil por lo que hice link con Facebook para no perder mi cuenta, de hecho me salió un aviso que decía que el link con Facebook había sido satisfactorio. Ahora con el juego instalado de nuevo no me reconoce ningún link con Facebook por lo que no puedo cargar mi cuenta. Necesito una solución! Voy por el nivel 310 por lo que llevo bastante tiempo jugando y perderlo sería una gran putada.

Saludos.

s
Newbie
strikeslim
8 meses 2 semanas hace

Hola!

He tenido una grave problema con mi cuenta en dokkan battle. Tuve que reinstalar el juego en el móvil por lo que hice link con Facebook para no perder mi cuenta, de hecho me salió un aviso que decía que el link con Facebook había sido satisfactorio. Ahora con el juego instalado de nuevo no me reconoce ningún link con Facebook por lo que no puedo cargar mi cuenta. Necesito una solución! Voy por el nivel 310 por lo que llevo bastante tiempo jugando y perderlo sería una gran putada.

Saludos.

Hola Fujan,

Gracias por reportar este problema. 

Hemos enviado la información necesaria a los desarrolladores para que puedan revisar este asunto.

¡Buen día!

Hola strikeslim,

Tenemos un equipo dedicado al juego de Dokkan Battle que podría ayudarte con tu cuenta. 

Para ponerte en contacto con ellos sigue el enlace correspondiente:

Si eres usuario de iOS: https://bnfaq.channel.or.jp/contact/input_c/1625

Si eres usuario de Android: https://bnfaq.channel.or.jp/contact/input_c/1624

¡Buen día!

Newbie
Pablomma82
7 meses 3 semanas hace

Dragón ball Xenoverse 2

Hola.

Alguien me podría decir si ya está disponible para descargar y jugar el Ultra Pack 2 de Dragón Ball Xenoverse 2 ?

Gracias y un saludo

 

Buenas Pablomma82,

Estoy casi seguro de que habías abierto una consulta con el equipo de soporte, de todas formas, para responder rápidamente, no, el Ultra Pack 2 todavía no ha sido lanzado para descarga y no hay una fecha estimada de cuando saldrá, recomiendo que te suscribas a las novedades de la página web y así tendrás la información al momento =)

Un saludo,

T
Newbie
TheMaxPower1
6 meses 1 semana hace

Buenos Días, Tarde o Noche, mi problema es más del Easy Anti-Cheat (EAC) y es que cuando abro el juego desde steam todo va normal así y cuando está el EAC a punto de iniciar el Dragon Ball Xenoverse 2 (por cierto solo tengo el DBXV2 no completo osea sin ningun DLC solo el juego en sí)después de un rato me dice que no se puede y me muestra un error 0xc0000142 y después de que un archivo .dll no funciona. Y de que el Easy Anti-Cheat no confía de un archivo y no me deja jugar con EAC al Dragon Ball Xenoverse 2. Ya intenté casi todo lo que aparece en YouTube para que funcione y nada, ahora lo único que me queda en formatear mi laptop y no quiero tener que formatearlo. Sin algún desarrollar o una persona que sepa cómo arreglar este problema que tengo que me diga, por favor.

 Hola TheMaxPower1,

Disculpa por la demora de esta respuesta.

Con mucho gusto investigaremos tu problema con la asistencia de nuestro equipo del Departamento técnico. 

Para que podamos hacerlo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al cliente a través de este enlace: https://service.bandainamcoent.eu

Esperamos tu mensaje.

Saludos!

X
Newbie
Xipi
5 meses 3 semanas hace

Buenas como puede ser que haya ya tiendas fisicas que vendan vuestro juego y vosotros aun no lo tengais a la ventaImagen eliminada.

 

a
Newbie
ads896
5 meses hace

Hola saben tengo el problema que en tekken 7 no encuentro partida en linea necesito ayuda porfavor :(

 

 Buenas ads896,

Siento que tengas problemas con el Tekken 7. En este caso puedo recomendar que contactes directamente con nuestro equipo de soporte ya que ellos necesitarán información adicional para investigar el problema. Aquí te dejaré un enlace desde el cual los puedes contactar: https://service-en.bandainamcoent.eu/

Un saludo =)

E
Newbie
ElBesugo
4 meses 1 semana hace

 Como arreglo el Fatal Error que me sale al abrir el Dragon Ball fighterz, he desinstalado y instalado el juego y he perdido todo el progreso (tengo que volver a pasarme la historia para jugar con A21).

Como recupero todo y lo mas importante, como puedo jugar?

J
Newbie
Juan Jose rodriguez
4 meses hace

Hola amigos, en dragon ball z kakarot 1.04 cuando haces el entrenamiento de BONYU el juego se crashea y se cierra. Ahora lo han actualizado a la version 1.05 y dicen que se ha corregido el error, pero se sigue craseando y cerrandose el juego. Alguna solucion ? Lo estoy jugando en PC

Gracias por la ayuda de antemano.

c
Newbie
carrascoZ5
1 mes hace

TENGO UNA DUDA, ME HE COMPRADO UN JUEGO QUE AUN NO A SALIDO, MEJOR DICHO LO HE RESERVADO.

MI DUDA ES, QUE TENGO QUE HACER PARA ACTIVARLO, YA QUE NO ME SALE EL CODIGO QUE SE INSERTA EN STEAM.

TENGO QUE ESPERAR AL DIA DEL LANZAMIENTO DEL JUEGO, PARA QUE ME LLEGUE O ES UN ERROR.

I
Newbie
Issam1999
1 mes hace

 Hay un error en el ultimo evento de jump force el de lemilion y ochoko. El caso es que estoy en el puesto 200 y solo me han dado el casco y la peluca, debe de haber un error

D
Newbie
DAV_ZORO
1 día 22 horas hace

HOLA POR FAVOR AYUDA mi celular se reinicio e inicie mi cuenta dokkan y inicia en frances 
no se que pasa estaba en ingles, me pide descargar cosas pero temo a que se borre todas mis piedras 

por favor ayudenme 

 

D
Newbie
DAV_ZORO
1 día 22 horas hace

Cuando escribas tu mensaje, asegúrate de ser respetuoso con los demás en todo momento: no hagas spam ni publiques mensajes ofensivos, y analiza detenidamente tu mensaje antes de pulsar el botón para enviarlo. ¡Gracias! ¿Quieres saber más? Lee todo el libro de reglas de los foros en el tema “Reglas de los foros”.

D
Newbie
DAV_ZORO
1 día 22 horas hace

 por favor ayuda se reinicio mi telefono y despues inicie  mi dokkan estaba en torneo y me inicia en frances ademas me pide descargar cosas 

no se que pase temo a que se me borre todo por favor ayudenme 

D
Newbie
DAV_ZORO
1 día 22 horas hace

 por favor ayuda se reinicio mi telefono y despues inicie  mi dokkan estaba en torneo y me inicia en frances ademas me pide descargar cosas 

no se que pase temo a que se me borre todo por favor ayudenme 

 

T
Newbie
TheMaxPower1
2 horas 43 mins hace

 Buenas, ahora me compre el juego asi que mi anterior problema se arregló, ahora tengo otra duda pequeña. En steam venden los DLCs en partes y digamos que me quiero comprar el Extra DLC Pack 4, entonces es necesario tener que comprarme los anteriores DLC(1,2,3) para poder seguir jugando o puedo comprarme el Extra DLC Pack 4 y de todas maneras podre seguir jugando? Solo tengo esa duda, y si me tengo que comprar los anteriores DLC entonces lo hago. Gracias por leerme.