Kundenservice: Hilfe und Support

BANDAI NAMCO
administrator
Di, 05.02.2019 - 09:41

Hallo allerseits!

 

Der Kundenservice beantwortet euch gerne all eure Fragen.

Habt ihr daran gedacht, einen Blick in unsere FAQs oder auf unsere Support-Seite zu werfen? Wenn nicht, dann besucht https://service.bandainamcoent.eu!

 

Wir sehen uns!

S
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Shinui5
2 Jahre 1 Monat vor

Hallo ich habe mit Jump Force die Premium Edition hier im Store vorbestellt. Habe aber kein Zugriff auf den Vorbesteller Bonus. Wenn ich in der Mail auf den link klicke um findet es keine Seite. Wenn ich im Browser auf eure Seite gehe und in mein Nachrichten Fach schaue ist auch nix hinterlegt. Wie komme ich noch an mein Vorbesteller Code?

T
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Tactical Survivor
1 Jahr 10 Monate vor

Schönen guten Tag. Ich hätte da eine ganz wichtige Frage. Unzwar zocke ich sehr gerne Animegames und würde gerne sowohl auf Youtube als auch auf Twitch eure Games streamen und Videos darüber machen. Allerdings darf ich es ja nur wenn ihr es erlaubt. Deswegen bitte ich offiziell darum eine Genehmigung dafür zu erhalten. PS: Wäre über eine Erlaubnis zu streamen und Videos zu machen sehr erfreut.

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MonkeyGodAwaken
1 Jahr 8 Monate vor

Hallo,

ich benutze bei diesem Account eine E-Mail Adresse, welche ich gelöscht habe,

wäre es möglich das es eine Funktion gibt, welche mir erlaubt meine E-Mail Adresse in den Einstellungen zu ändern?

S
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SnikerzZ
1 Jahr 8 Monate vor

Hallo, 

ich habe am 31.7.19 Kontakt mit dem Support aufgenommen, dieser leitete mich weiter und  jezt soll ich die gleiche Frage nochmal einem anderem Supperter stellen,
 

Wie finde ich Fragen die ich schonmal gestelt habe wieder ?

Referenznummer der Frage: 190731-000071

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Jahr 8 Monate vor

@ SnikerzZ

Das Forum hier ist noch in der beta.

Man müsste einen Verlauf einsehen können, welcher die alten Posts auflistet. Dazu eine wortesuchfunktion der eigenen Posts.

 

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Jahr 8 Monate vor

man könnte es über eine "favoriten"-funktion kennzeichnen - das wichtigste bleibt erhalten.

wie bei facebook mit einem like system.

 

i
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inuyasha99
1 Jahr 7 Monate vor

Hallo,

wird der Charakter den man sich erstellt hat in der Beta, mit in das vollständige Spiel übertragen, oder muss man sich einen neuen erstellen?

Wenn ja, spielt es eine Rolle auf welcher Plattform man gespielt hat?

Mfg.

 

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MonkeyGodAwaken
1 Jahr 7 Monate vor

Beta Charaktere werden grundsätzlich immer gelöscht. Man muss also einen neuen erstellen.

Es spielt keine Rolle, auf welcher Plattform man es gespielt hat.

Lediglich der Multiplayer Modus konnte ich noch nicht auf der Switch Version ausprobieren.

Denke dazu benötigt man eine zweite Nintendo Switch und zwar lokal.

 

z
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zlYungReax
1 Jahr 6 Monate vor

 Hey habe mein dokkan acc irgendwie verloren und ich wollte fragen ob man den irgendwie wieder bekommen könnte?

 

z
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zlYungReax
1 Jahr 6 Monate vor

 Hey habe mein dokkan acc irgendwie verloren und ich wollte fragen ob man den irgendwie wieder bekommen könnte?

 

M
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Maksym Mishchenko
1 Jahr 6 Monate vor

 Hi,

wieso ist denn die PS4 version von Code Vein 20€ teuerer als die Steam version in Deutschland?

In den US sind beide versionen gleich vom preis.

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Jahr 6 Monate vor

Das hat etwas mit Preiskalkulation zu tun.

Vielleicht wird in Deutschland ein größerer Absatz erwartet. Vielleicht wurden Rabattverträge beschlossen. So genau wird dir das keiner sagen können.

m.M.n. wird die Steam Version geringeren Absatz finden und ist darum günstiger um mehr Kunden zu locken.

 

X
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Xilas
1 Jahr 6 Monate vor

 About Code Vein: When do you fix the rib cage boss bug ? I can’t re enter the area because I joined a friend after I beat the boss... it’s kind of game breaking because it prevents further game progress...

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kaintheblood
1 Jahr 2 Monate vor

hallo ich habe eine frage zudem vorbesteller bonus item zu DBZ kakarot das essen was man bekommen soll wollte da mal fragen wie das item genau heist das exp ubonus geben soll dauerhaft ich finde das nirgendwo

Hallo kaintheblood,

Was die Vorbestellerboni betrifft, finden Sie bitte die Information unten. :)

Wenn Sie eine BELIEBIGE Edition des Spiels vorbestellen, erhalten Sie die folgenden Boni:

  •  Eine neue Sub-Quest (Titel der Quest: „Ein kleiner Wettbewerb unter Freunden‟)
  •  Early Access zu Bonyus Training (ein neuer Charakter von Akira Toriyama)
  •  1 Kochobjekt (dauerhafte Steigerung vom Nahk.angr. und TP)

Anbei schicke ich Ihnen noch den Link zum Leitfaden: https://service-de.bandainamcoent.eu/app/detail/a_id/5041/m/DRAGON%20BALL%20Z:%20KAKAROT/t/Dragon%20Ball%20Z:%20Leitfaden%20zu%20den%20Kakarot%20Editions/p/7955

Ich hoffe, dass diese Information Ihre Fragen beantwortet. :)

Beste Grüße,

 

m
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marcelleithe
1 Jahr 2 Monate vor

Hallo,

ich habe mir vor ein paar Tagen dragonball kakarot gekauft (xbox) und bin nun bei der cyborg Saga angekommen ( folge 4). Jetzt habe ich folgendes Problem: Ich muss mit piccolo in der steinwüste son gohan kurririn ubd die anderen nach den Cyborgs befragen. Jedoch am letzten Punkt wo Vegeta stehen sollte, steht niemand. Dort ist nur der rote Punkt und das wars, jetzt komme ich nicht mehr weiter. Was kann ich tun?

M
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Malroth420
1 Jahr 1 Monat vor

Hallo,

wo kann ich einen Support für das PC Spiel Dragonball Xenoverse 2 anschreiben, viele Spieler haben das Problem dass das Spiel abstürzt wegen dem Datum 29.02.2020 und deswegen nicht mehr spielen können und ob der Fehler behoben wird.

 

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Jahr vor

 Pirate Warriors 4 lässt sich nicht starten. Spiel ist auf Steam.

Das Spiel wirft mich immer wieder zurück zum Desktop. Keine Fehlermeldung oder so.

KA ob es an meinem Setup liegt, oder am Spiel...

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Jahr vor

Statusupdate zu PW4, es lässt sich jetzt auf steam starten, aber in dem game wird mein Xbox 360 controller am PC nicht erkannt.

Habe bei Pirate warriors 3 versucht ob es an meiner Hardware liegt, aber fehlanzeige, da funktioniert es.

In den Einstellungen wird mir die Steuerung per Controller angezeigt, kann da aber auch nix auswählen.

Newbie
MonkeyGodAwaken
11 Monate 2 Wochen vor

es wäre sinnvoll daten zu sammeln welche Links auf der BNE Seite wie oft geklickt werden, so sieht man den Traffic und kann die Schwachstellen optimieren.

 

J
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Jensi666
7 Monate 2 Wochen vor

Hallo zusammen!Ich besitze Project Cars 3 Deluxe!Ich habe folgende Fehler entdeckt:Karriere-Modus,Road A,Havanna Capitol Pass =Wenn das Spiel beim Start an den Spieler übergibt,zeigt er sofort an das die Runde ungültig ist und das immer wieder,so das man die Mission nicht erfüllen kann!

Barcelona Catalunya,Road A,dort muss man einige Zeit im Windschatten hinterherfahren,nur kann man hinterherfahren wie man will,er rechnet die Sekunden nicht hoch!

Road A,Daytona,Horseshoe Showdown,dort soll man 8 Kurven meistern,geht aber nicht!

Wäre schön,wenn ihr das patchen könntet!

Vielen Dank im voraus, Gruß Jensi666

n
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nrwfra64
7 Monate vor

Mich würde einmal interessieren wann durch einen Patch der Trophäen Bug auf der PS4 behoben wird, die Trophäe Herausforderung angenommen ist nach dem Patch auf 1.04 nicht mehr zu erspielen.

 

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MonkeyGodAwaken
6 Monate 4 Wochen vor

 um das Problem zu bearbeiten, denke ich werden mehr Infos benötigt. 

- Welches Spiel?

 

m
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meadow
5 Monate 3 Wochen vor

 

weil mein altes Handy kaput wahr habe ich mir ein neues angelegt dabei habe ich ein back upp gemacht und wolte mich dan wieder neu anmelden auf mein neuem Handy.

Dan kam immer die Fehlermeldung (Fehlercode 1002) darauf hin konnte ich nur noch das spiel deinstallieren und wieder installieren nun wollte ich es wieder herstelln aber dan merkte ich das es nicht geht, 

kann mir wer da vieleicht helfen ?

K
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Klakonius
5 Monate 1 Woche vor

Hallo Guten Tag

Betreff Projekt Cars 3 für PC,  Karrieremodus, Road D, Moderne Athleten, Schottisches Wetter.

Das dortige Ziel "Rundenzeit von 00:58" bekomme ich nicht mit einem Haken angezeigt, obwohl ich mit ca 2 Sekunden unter dieser Zeit liege.

Bitte um Hilfe, da ich gerne Road D komplettieren möchte und es das einzige Ziel ist, welches mir fehlt.

Eine Fehleranalyse der Dateien wurde bereits durchgeführt und keine Fehler gefunden.

Vielen Dank im voraus für Hilfe

Klakonius

 

M
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Makro93
5 Monate 1 Woche vor

Hallo Bandai Team,

ich spiele derzeit Captain Tsubasa Rise of new Champions auf der Switch. Das der Online Modus verbuggt ist, ist denke ich nichts neues. Heute ist es mir jedoch bereits mehrfach passiert, dass ich nachdem der Gegner das Pausenmenü öffnete, meine Spieler nicht mehr bewegen konnte und der Gegner dribbeln, Tore schießen etc. konnte. Da ein einzelner Gegner dies bereits mehrfach getan hat, ist dies wohl bewusst provozierbar. Soeben habe ich gegen einen Nutzer Namens alven gespielt, der dies ebenfalls nutze. Mein Torwart fing einen Ball, sodass fortan nichts mehr möglich war, jedoch lief auch der Timer nicht weiter, sodass ich nach ca einer halben Stunde Wartezeit die Verbindung trennen musste. Nun wurde mir dies als Niederlage ausgelegt und mir wurden Fairness Punkte abgezogen. Ich kann verstehen, dass ihr dies tut um bewusste Spielabbrüche zu vermeiden, aber so ist das doch äußerst frustrierend, insbesondere wenn man in Führung gewesen ist und ein Gegner einen derart feigen Fehler im Spiel zu nutzen scheint.

Ich spiele euer Spiel wirklich gerne, auch wenn die Tachibana Zwillinge den Online Modus schon fasst unspielbar machen. Solche Fehler bringen das Fass aber langsam zum Überlaufen. Ich bitte um schnelle Behebung. 
 

Grüße

 

B
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Basti123
5 Monate vor

Hallo,

momentan spiele ich wieder recht viel one piece burning blood und seit einigen Tagen geht der Piratenflaggenmodus nicht mehr. Es steht da, der service ist geschlossen. Wird das spielen nochmal möglich sein oder war es das nun? Ich sammel nämlich die Embleme und fände es sehr schade, falls das nicht mehr möglich ist.

 

Newbie
Zero Cell
4 Monate 3 Wochen vor

Hallo ich bin neu hier.

Ich habe 2x Captain Tsubasa: Rise of New Champions - Deluxe Edition gekauft für PC und Nintendo Switch, und wollte Fragen ob man gegen gegeneinander über Internet Spielen kann?

Wen ja wie?

Vielen dank im voraus für die Antwort.

Hallo wer da?

J
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Jensi666
4 Monate 1 Woche vor

 Hallo, ich habe Project Cars 3 mit Season Pack! Da soll ja das neue Style-Pack mit drinnen sein! Im Spiel sind aber vor den neuen Fahrzeugen Schlösser vor, also kein Zugriff! Er will mich in Steam immer wieder zum Shop weiterleiten, zeigt aber den Style-Pack dort nicht an! Was ist denn nun Phase?? Gruß, Jensi666

M
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Majorinski
3 Monate 2 Wochen vor

Hey ich habe eine code für das Spiel dragon ball xv xenoverse und weiß nicht wo ich den einlösen kann 

R
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Refimon
1 Monat 4 Wochen vor

Hallo!

Ich habe gestern meine Little Nightmares 2 Vorbestellung per Post erhalten. Kam zwar rechtzeitig an, aber fürchterlich verpackt und daher auch beschädigt! Ich hätte gerne Ersatz, wie kann ich hier vorgehen? 

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Monat 4 Wochen vor

 Hallo,

du schreibst so, als wäre es selbstverständlich, das es beschädigt wurde. Für Ersatz musst du den Support direkt anschreiben, ein Foto vom Schaden machen und dann anfragen ob ein Umtausch möglich wäre. Und dann, wenn du Glück hast und der Schaden begutachtet wurde, dann kann ein Umtausch erfolgen.

I
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ItachiKnight
1 Monat 1 Woche vor

Hallo, ich hätte da mal eine Frage zu Naruto ult. Ninja Storm 2 auf der PS4. Seit gut 4 Tagen kann ich nicht mehr online spielen, da das Laden der Daten immer scheitert. Viele haben gerade dieses Problem, aber hierzu konnte ich leider noch nirgendwo etwas konkretes finden. Sind vielleicht die Server down? 

m
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maik1987$
1 Monat vor

Hallo also ich bin ziemlich verärgert über eure Forumseite, man kann sich hier nur wirklich sehr schwer Beschwerden  und das habe ich vor und zwar geht es um Dragonball z Kakarott card Warriors. seit zwei Tagen kann ich ich das Spiel nicht mehr spielen wegen angebliche Serverwartung( fehlercode 0×81) habe noch nie ein Spiel mit so länger Serverwartung gesehen. behebt bitte dieses Problem 

m
Newbie
maik1987$
1 Monat vor

Und noch was ihr bekommt so viel Geld für das Spiel, wen ich mal überlege das ich über 100 Euro für das Spiel schon ausgegeben habe und das machen sehr sehr viele Menschen und dann schafft ihr nicht einmal eine deutsche Sprachen mit einzufügen  ....immer nur englisch oder Japanisch und das gilt für fast alle eurer Spiele 

Newbie
MonkeyGodAwaken
1 Monat vor

Hallo Maik,

ich habe bei google news vor 2 Tagen eine News gelesen, das Sony irgend einen Dienst abgeschaltet hat und es dadurch zu problemen kommen kann. Ich finde die News aber nicht mehr im Netz. Ich vermute es geht um die Playstation bei deinem anliegen. Die Server vom Netzwerk wird von Seiten Sony gestellt. (Dafür zahlst du ja auch dein PS Plus). Wenn du dich also über Serverprobleme beschweren willst, dann musst du dich an Sony wenden.

Ich weiß wie ärgerlich das ist, wenn man unverschuldet ein Spiel nicht Spielen kann. Leider kann dir bei Bandai Namco keiner bei deinem Problem helfen.

Support (playstation.com)

Hier ein Link, an dem du Sony auf dein Problem aufmerksam machen kannst (wenn meine Vermutung mit Konsole: Playstation richrig ist).

Viel Erfolg und wir geben unser bestes.

N
Newbie
Nassir
2 Wochen 2 Tage vor

Hey, ich habe ein großes Problem in dem Spiel Naruto to boruto: Shinobi Striker.

Ich kann mit meinem bestehenden Account das Spiel nicht starten. Es wird mir immer wieder angezeigt, dass ich das Add-on mit dem Shinobi Striker T-Shirt schwarz benötige. Dieser Add-on existiert nicht mehr im store und ich kann ihn in meinen Dateien nicht  nochmal installieren.  Hab das Spiel neu gestartet, es neu installiert, die Lizenzen auf der Ps4 neu gestartet  und es hat immer noch nicht gekappt. Das Spiel sagt mir, dass ich dieses Add-on installieren muss oder ein neues Spiel starten soll und das würde die Löschung meines alten Accounts bedeutet, was keine Option ist. Dieses Add-on ist auch Teil der alten Beta, welches man als Geschenk zum Spielen dieser bekommen hat und diese Beta wird benötigt, um das Add-on zu bekommen, jedoch existiert sie nicht mehr.

Ich bin überfragt und über Hilfe würde ich mich sehr freun.

Mfg

Nassir

Newbie
Meikoro
2 Wochen 2 Tage vor

Hallo Nassir,

 

hast du mal in deiner Spielebibliothek bei der PS4 geschaut ob du dort vielleicht die BETA zu Boruto noch hast? Meistens kann man von dort auf die BETA CLients zugreifen udn ggf. auch nachladen. Ich selbst hab da auch die Bloodborne BETA noch drin, oder P.T. Demo. Wenn du Glück hast kannst von dort aus vlt. auf das Add-on zugreifen.